问题一：现在大家明显感觉到，越来越多的政务服务都能在网上办、快速办，这背后是我市数字政府建设的持续发力。请您介绍一下，我市在数字政府建设方面有哪些重要突破和进展？

　　嘉宾：感谢主持人的提问。正如您所感知到的，政务服务越来越便捷，这确实得益于我市数字政府建设的系统推进。近年来，我们深入贯彻落实国家、省关于数字政府建设的决策部署，以“高效办成一件事”为核心抓手，统筹推进“一网通办”，主要取得了以下进展：

　　一是持续优化平台功能。我们不断提升市一体化政务服务平台能力，推动政务服务事项标准化、规范化、便利化。截至目前，市政务服务网注册用户已超170万，累计办件量197万件，平均办理时限压缩了73.93%，显著节约了企业群众的时间成本。

　　二是深化重点改革。我们纵深推进“高效办成一件事”改革，累计上线了35个国家级重点应用场景和8个本地特色场景，累计办件量超过32.2万件。同时，深化“零证明”改革，通过直接取消、数据查询等方式，累计取消证明387类，并发布了《葫芦岛市“零证明”事项清单》。目前，我市“零证明”查询核验系统可生成证明100类，已累计通过“零证明”方式办理证明事项55.5万例。

　　三是拓展数据应用。在拓展移动服务场景方面，我们积极推进医保、教育、文旅等高频服务接入“辽事通”APP，累计上线业务204项，用户活跃率和事项办理率均位居全省前列。一个典型的例子是，全市已有200所学校全面上线“教育缴费”功能，累计达成交易263万笔，点击量突破333万次，已成为广大家长缴纳相关费用的首选渠道。

　　下一步，我们将继续完善工作机制、强化数据赋能、拓展应用场景，不断提升数字化服务能力，为我市全面振兴新突破提供坚实的数字支撑。

　　问题二：过去企业和群众经常反映，不同地区办事标准不统一、流程不一样，给跨区域办事带来不便。针对这一痛点，市数据局在推进政务服务标准化、打破地域壁垒、统一办事标准方面，做了哪些具体工作？

　　嘉宾：这个问题点出了政务服务“全市通办”乃至“全省通办”的关键所在——标准统一。为解决相同事项在不同地区办理流程、标准不一的问题，我们重点开展了以下工作：

　　首先，是编制全市统一的“办事字典”。​今年，我们组织各地区、各部门全面梳理政务服务事项，编制并发布了《葫芦岛市政务服务事项基本目录（2026版）》，共涵盖35个部门的866项政务服务事项，全部纳入清单管理，做到了“清单之外无审批”。

　　其次，是深入开展“四同”工作。我们在全省率先组织各地区、各部门在省政务服务事项库中规范认领事项，强力推动同一事项在全市范围内实现“同标准、同流程、同审批”。其中一个关键举措是，对申请材料进行极致规范，明确列出“居民身份证”“不动产权证书”等具体名称，彻底禁止使用“相关证明材料”等模糊表述和“兜底”材料，从源头上杜绝因材料不清导致的重复跑腿。

　　最后，是规范特殊环节。我们开展了特殊环节“不计时”转“计时承诺”工作，对政务服务中依法开展的听证、检测、评审等环节实行清单管理、限时办结。通过以上组合拳，我们致力于实现全市范围内政务服务“同要素管理、无差别受理、同标准办理”。截至目前，市本级38个部门已完成“同事同标”认领实施清单1227项，标准一致率达到97.57%。

　　问题三：近期不少企业和群众都有同感：到政务大厅办事更快捷方便了，很多事项当场就能办结，还有大量业务足不出户就能办好。这些变化背后，主要得益于哪些改革举措和赋能措施？

　　嘉宾：办事体验的提升，核心源于我们以“清单化”管理为抓手，深化政务服务改革。具体来说，我们系统梳理并大力推行了“八张清单”​，全方位规范事项、提升效能。

　　第一，是聚焦“快办”“秒办”。​2025年底，我们积极响应全省部署，全面梳理出全市“一次不用跑、送证上门”事项2683项、“立等可取”事项973项。2026年以来，全市累计办理这两类事项36.45万件。其中，“一次不用跑”通过全程网办、网上申报+邮寄送达实现；“立等可取”则通过优化流程、强化培训，确保申请人在材料齐全后2小时内办结。

　　第二，是拓展“好办”“易办”。​在以上两张清单基础上，我们又整合推出了“并联审批”“容缺办理”“零证明”“进厅负面清单”“免申即享、直达快享”以及“高效办成一件事”等清单，共覆盖事项4614个，形成了系统化的改革合力，推动审批服务全面提质增效。

　　下一步，我们将动态更新完善这“八张清单”，持续优化网办流程、强化窗口服务，推动更多事项实现“一次不用跑”“立等可取”。同时，加强部门协同，破解审批堵点，健全服务机制，切实增强企业和群众的获得感与满意度。

　　问题四：12345热线是服务企业群众的重要窗口，也是优化政务环境的关键一环。在提升诉求响应率、解决率和群众满意率上，我市12345热线有哪些创新做法和工作亮点？

　　嘉宾：12345热线是政民互动的“连心桥”。为提升服务效能，我们聚焦高频、疑难诉求，创新建立了一键直达的“直通车”和“专席”模式，实现精准分流、快速处置。

　　一是建立“直通车”机制，实现快速闭环。​我们针对物业、企业咨询、消费维权、供暖等热点领域，分别建立了“物业直通车”“企业咨询服务直通车”“消费维权专席”和“供暖专席”。通过建立专项工作群，诉求可第一时间推送至责任部门，实现迅速响应、及时反馈，形成管理闭环。特别是创新打造的“消费维权直通车+大型商超”模式，与本地重点商超建立协同联办机制，实现了消费纠纷的源头快速化解。

　　二是强化能力支撑，夯实基层基础。​我们组织业务骨干深入县区开展专题培训，提升基层承办人员的业务能力和专业化水平，从根源上保障办理质量。

　　今年以来，相关直通车和专席成效显著：“物业直通车”和“企业咨询服务直通车”共受理诉求1468件，即时转办率和办结率均为100%；“消费维权专席”受理诉求917件，转办量环比下降20.32%，化解效率提升；“供暖专席”受理诉求4630件，办结率100%。

　　展望未来，我们将推动热线向智慧化升级。​下一步，我们计划将DeepSeek等智能AI大模型嵌入热线平台，提升诉求分派和处理的效率与准确性。同时，加强对热线大数据的分析研判，为政府部门科学决策、精准改进服务提供有力支撑，推动12345热线向“智能感知、主动服务、智慧决策”转型。