葫芦岛市12345政务服务便民热线开展“群众难题公开答”主题活动总结

　　2023年5月15日是我省第十七个“政务公开日”，葫芦岛市12345政务服务便民热线平台按照辽宁省营商局和葫芦岛市政府政务公开办公室“5·15政务公开日”活动统一部署安排，结合自身实际，大力宣传政务公开，于5月10日至18日着重围绕“群众难题公开答” 开展主题活动。

　　作为我市“5·15政务公开日”系列活动之一，“企业诉求热线解，群众难题公开答”主题活动邀请到市人社局、市公安局、市教育局等17个部门共计38名专家到市12345政务服务便民热线平台做客，以接听群众来电，现场解答的方式为群众答疑解惑。此次活动共受理解答关于与企业解除劳动关系人员如何接续基本养老保险、城乡居民医保如何缴费、双减政策、学区划分等18类53个民生类热点诉求问题，已现场逐一进行解答，同时针对群众咨询的热点、难点问题进行全面梳理、分析和研究，便于今后更高效、快捷的为群众解答诉求，进一步搭建起政府部门与群众沟通的桥梁，为今后政务公开工作的开展起到推动作用。

　　在此次“群众难题公开答”活动中，市12345政务服务便民热线平台通过邀请专家现场解答以及录入知识库热点问题向社会发布的方式，扩宽了群众参与渠道，不仅营造了良好的政务公开氛围，而且为群众解决了实际问题，受到了群众的赞誉，同时也增加了政府各个职能部门之间的沟通与配合，得到了广大群众的支持和认可。

　　今后热线平台将遵循“三及时”、“三到位”原则，及时处理好群众各类诉求，心中装着群众，把每一个交办件都当做“大事”来办，做到转办及时、责任到位；回复及时，处理到位；回访及时，反馈到位。注重经验总结、创新服务举措，不断提升为民服务质量，解决群众急难愁盼问题。

　　通过此次活动，热线平台认识到开展政务公开日宣传活动，是贴近群众、为群众服务的良好形式，同时也得到群众的认可，在今后的工作中，热线平台将不断完善，扎实推进此项工作，更好的服务群众。深入推进“接诉即办”“即问即答”，不断完善“一站式”服务，全面加强12345热线平台标准化建设，聚力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，持续优化营商环境、提升社会治理效能。