市邮政管理局专家答疑

　　一、葫芦岛市专家做客情况

　　1、2023年5月11日，葫芦岛市邮政管理局专家到12345热线平台现场解答关于投诉人对于快递企业赔付数额不满意，是否有其他途径继续维权。

　　关于赔付情况，《中华人民共和国邮政法》第四十五条　邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用本章规定。邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。《快递服务标准》赔偿规定A.4.5索赔争议的解决寄件人与快递服务组织就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商，协商不一致的，可依相关规定选择投诉、申诉、仲裁、诉讼等方式，如选择仲裁，应在收寄时约定仲裁地点和仲裁机构。

　　邮政管理局接投诉或申诉后，将根据相关标准为双方调解，如用户、当事企业有一方不同意调解的，邮政管理部门依规定停止处理，并作出申诉答复。如一方或双方仍有争议，可选择仲裁或诉讼等方式进行解决处理。

　　2、快递企业与投诉人就赔偿数额达成一致时，是否有完成赔付时限要求。

　　有，应在7个工作日内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金，与用户有约定的除外。

　　三、活动现场照片

为市民解答投诉人对于快递企业赔付数额不满意是否有其他途径维权

为市民解答快递企业与投诉人就赔偿数额达成一致时是否有完成赔付时限要求