12345文旅专席+“如意办”，国庆服务不打烊

　　为了让广大游客游玩开心、顺利，国庆假期，市12345政务服务热线平台增设了十一文旅服务专席，公安、文旅等多部门骨干在平台值守，对游客咨询求助快速响应，护航文旅出行，得到了游客好评。

　　10月1日14时46分，一黑龙江籍游客给市12345政务服务热线打来电话，说他在京哈高速绥中段经过时，发生了交通事故，致车上一人骨折。按规定事故车辆停到了指定的维修厂里，事故处理完毕，但取车不顺畅，因着急回家给伤者治病，这名游客请求市12345政务服务热线予以解决。

　　接到投诉后，市12345政务服务热线平台迅速启动文旅服务专席，联动市公安局驻席人员陈树正对接协调。陈树正当即给诉求人回拨电话了解详细情况，随后与市交管部门负责人联系促问题解决。15时25分问题处置完毕，这名游客取回车上了高速。事后，他专程来电致谢，称赞我市12345政务服务热线反应快速，市公安局热线处置人员热情、细心、暖人心。接到诉求第一时间处理，为百姓排忧解难，展现了极高的专业素养和为民情怀，无论是急群众之所急的担当，还是细致入微的服务，都让他深受感动。

　　据了解，10月1日，该热线平台接听群众文旅相关诉求电话16起，全部转接专席处置，主要涉及酒店退费、景区票务等问题。专席响应快、协调实、办理优、效率高，有效提升了节假日文旅诉求处置质效。另据了解，国庆假期，我市各级政务服务大厅大力推行“如意办”国庆服务不打烊，全面实行节假日无休预约办事机制，通过政务服务网公开预约电话和渠道，企业、群众可提前预约办理时段与事项，平台根据预约需求统筹值班力量、动态开放窗口，并配套延时、错时服务，确保假日事项“约得上、有人办、办得好”。