国家能源局回复：

　　一、关于高速服务区充电桩无法充电的问题。近年来，随着新能源汽车的爆发式增长，充电基础设施加快建设。截至2025年10月底，全国充电设施数量达1864.5万个，高速公路服务区建成充电设施（充电枪）约6.93万个，充电设施网络有效覆盖。但总体来看，充电行业仍处于发展的初级阶段，早期“重建轻管”、“跑马圈地”现象较为严重，有相当数量公共充电站管理不到位，“呆桩”、“坏桩”占比较高，影响车主体验。下一步，我们将研究制定提升充电运营服务质量的政策文件，会同有关部门加强行业管理和市场监管，明确失效桩认定标准，压实场地方、充电设施产权方的拆除责任。鼓励各地探索建立服务投诉公开及处理机制，推动公共充电场站接受行业监管和用户监督。推动充电运营企业加强充电服务平台建设，提升设备状态感知、智能检测、故障预警能力。

　　二、关于在村镇合适场地建设充电桩的建议。近年来，国家能源局会同相关部门持续加强顶层设计，着力补齐农村地区建设短板，选取了33个县区和74个乡镇开展充电设施建设应用推广活动。截至2024年底，全国除西藏、青海外，其他省份均实现充电站“县县全覆盖”;13个省份实现充电设施“乡乡全覆盖”。下一步，我们将加大政策支持力度，扩大村、镇地区充电设施覆盖范围，鼓励在村镇合适场地建设60千瓦以上“超快结合”充电枪，确保慢充设备兜底保障，加快补齐农村充电设施建设短板，服务新能源汽车下乡。我们支持各地创新商业模式，引导包括车企在内的各类主体向充电设施建设较为薄弱的农村地区加大投资力度，并将持续指导各地做好价格监测、服务质量、退出机制等方面的规范和监督，推动实现可持续的良好盈利模式。（国家能源局 电力司）

　　国铁集团客运部回复：

　　国铁集团高度重视60周岁以上老年人、低龄儿童、孕妇、带轮椅或婴儿车的旅客等重点群体的运输服务保障工作。我们安排了以下服务举措：

　　如果您年满60周岁，订票可享受的服务包括：一是电话订票。持有二代身份证，每天8:00至18:00拨打铁路12306客服电话，可预订预售期内、距开车前3天及以上的车票，线上或线下方式支付票款均可。客服电话的人工座席会帮您选票、订票。二是优先分配下铺。选择乘坐卧铺列车出行时，铁路12306网站（含手机客户端）会优先为您分配下铺。

　　如果您超过65周岁，单独乘车、行动不便，可享受特殊重点旅客预约服务。预约成功后，铁路站车安排服务人员为您提供优先安检、验证、检票，引导帮扶、协助乘降、列车内随访关照等服务。只要您持有铁路有效车票且符合特殊重点旅客服务条件，可通过以下渠道申请：线上渠道包括铁路12306网站（含手机客户端）、铁路畅行码、中国铁路微信公众号、12306客服电话，预约应不晚于乘车站列车开车前6小时办理；线下渠道包括铁路车站12306服务台、综合服务中心，预约应不晚于乘车站列车开车前60分钟。

　　同时，我们优先保障老年人、儿童检票。铁路车站的检票口预留人工通道专门服务。站车服务人员强化对老年人、儿童等重点旅客的优先照顾和引导，为他们提供进站、乘车指引，并在列车上为携带轮椅、婴儿车的旅客提供帮助。在有条件的车站逐步增加或优化无障碍直梯，提高通行效率。

　　后续，我们将结合旅客需求和站车条件，不断完善服务细节，让老年人、儿童等重点旅客得到及时、温馨的服务。