从“走流程”到“优服务”——葫芦岛市15项医疗便利化举措稳步落地

　　为进一步提升卫生健康领域服务效能，切实解决群众看病就医过程中的堵点难点问题，按照市委、市政府关于深化“放管服”改革、优化营商环境和推动政务服务提质增效的部署要求，市卫生健康委组织开展“局长走流程”活动，委领导班子成员及直属单位负责人以普通群众身份，深入医院门诊、服务窗口、采血点、急救站等一线场景，全流程体验就医办事环节，共梳理出群众反映集中的36项具体问题。在此基础上，聚焦高频需求和实际痛点，研究制定15项医疗便利化服务举措，并通过公开征求意见、集体审议后全面推动实施。

　　自1月工作开展以来，15项举措中已有13项落地并进入常态化运行，剩余2项涉及硬件提升的任务——市中心医院“畅梯行动”（连山院区电梯扩容）和“院区停车资源统筹”——已明确实施节点，正稳步推进。

　　相关措施覆盖诊疗、取药、护理、医保、助老、助企、公益等多个方面，切实提升群众就医体验和企业健康服务获得感。

优化门诊服务，提升便捷就医体验

　　市中心医院建成“一站式”无忧服务中心，集成医保咨询、病历复印、便民措施等十余项功能，实现“一窗受理、立等可取”；同步推行“智能分诊+人工导诊”双轨模式，帮助患者快速精准就诊。

　　市妇幼保健院推出“产检无忧·一楼通”服务，将挂号、问诊、缴费、抽血等环节集中于同一楼层，有效减少孕产妇往返奔波。

强化智慧支撑，提高信息获取效率

　　市中心医院上线“医路通”智慧服务平台，整合45项高频就医指南，群众可通过手机端便捷查询所需信息。

关注慢病与居家需求，减轻群众负担

　　市中心医院通过设立慢病专用药局、增设取药窗口等方式，缩短慢病患者等候时间；“普惠延续护理”服务整体价格下调5%，让更多行动不便患者在家即可获得专业照护。

关爱特殊群体，提供有温度的服务

　　市中心医院推出“暖心陪诊·无忧就医”服务，市第四人民医院开展“银龄无忧·码上陪诊”，分别为高龄、残障等人群提供绿色通道、专人陪诊及线上健康管家支持。

畅通复杂疾病诊疗路径

　　市中心医院开设“结节一站式MDT联诊快约通道”，实现多学科专家“一次预约、全程跟进”，提升疑难病症诊疗效率。

简化医保办理，推动服务集成

　　市中心医院将异地备案、费用结算、政策咨询等医保业务统一纳入门诊服务中心，实现“一站式”受理。

延伸公益服务链条，回应社会关切

　　市中心血站“热血e约·码上献爱心”平台，实现献血预约、自测评估、电子证书获取等全流程线上办理；市急救中心推出“身后事·一次办”服务，家属在急救站内即可一次性领取具有法律效力的《居民死亡医学证明》，减少后续跑动。

助力企业发展，加强职业健康保障

　　市疾控中心开展“卫企连心·职卫护航”行动，为重点企业提供一对一职业健康管理帮扶，并组织企业管理人员专项培训，提升职业健康管理水平。

　　下一步，市卫生健康委将持续深入一线、走进现场，以群众和企业的需求与感受为出发点，以推动服务优化落地为核心抓手，主动发现问题，不断改进服务流程与质量，推动医疗服务更加贴近群众需求、更有服务温度、更显实际效果。